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  1. 고객만족 -> 고객감동 -> ?? 2007.09.01

고객만족 -> 고객감동 -> ??고객만족 -> 고객감동 -> ??

Posted at 2007. 9. 1. 16:26 | Posted in 문화/Book


열광하는 팬 - 8점
켄 블랜차드+셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김/21세기북스(북이십일)



이미지 제 얼굴만한 것으로 하나 걸었습니다. ㅎ
간단히 말하면 이겁니다.

고객만족 -> 고객감동 -> 열광하는 팬(고객을 팬으로 만들어라!!)


얼마나 서비스가 좋으면 고객이 열광하며 팬이 되겠습니까?

오늘은 피곤해서 여기까지...ㅎ

책소개
어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인지를 우화 형식을 통해 제시한다. 넷셀 사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타나고 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 백화점, 할인점, 주유소 등을 돌아다니며 고객을 팬으로 만들기 위한 3가지 비밀을 배우게 된다.
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