Living on a prayer's BlogLiving on a prayer's Blog

1. 찰리와의 만남
골프장에서

2. 첫번째 비밀
발리백화점의 특별한 서비스
진정으로 원하는 것이 무엇인가
세계에서 가장 좋은 할인점
완벽한 고객 서비스를 상상해보라

3. 두번째 비밀
빌의 공장으로
고객이 원하는 것을 알아내라
고객의 침묵이 더 무섭다
자신의 비전과 고객의 비전을 일치시켜라
아직은 한 손으로 치는 박수일 뿐

4. 세번째 비밀
택시 운전사의 작은 깨달음
하나를 더 전달하라
일관된 서비스가 필요하다
1%라는 마법의 숫자

5. 새로운 도전
모두가 알아야 할 진리
다시 눈을 감고 고객을 그려보는 것부터

1. 당신은 안전하다고 믿는가?
1 '법'은 당신을 지켜주지 못한다
2 정리해고의 의미는 당신이 생각하는 것과 다르다
3 당신의 입지가 위태로워져도 아무도 이야기해주지 않는다
4 회사가 대외 홍보용으로 내세우는 가치규범을 믿지마라
5 능력이 뛰어나다고 해서 안전한 것은 아니다

2. 당신은 중대한 실수를 저지르고 있지 않은가?
6 인력개발팀은 당신의 편이 아니다
7 나이 차별은 엄연히 존재하며, 거기에는 이유가 있다
8 직장에 언론의 자유는 없다
9 문지기를 따돌리면 문 안으로 들어가지 못한다
10 너무 똑똑한 체하는 것은 똑똑한 짓이 아니다
11 남의 말하길 좋아하면 조직의 반역자로 낙인 찍힌다
12 전송 버튼을 눌렀는가? 이메일이 위험한 이유
13 직장 친구는 위험하다
14 잘못된 '진영'에 자리 잡으면 적으로 간주될 수 있다
15 직장에서 자신의 사생활을 털어놓는 것은 위험하다
16 회사는 오래 기억하지 않는다

3. 회사에 대한 통념을 벗기다
17 자격이 된다고 급여를 올려주는 것은 아니다
18 승진 기회는 요구하는 순간 사라진다
19 인사고과는 업무 실적과 관계없다
20 소문의 진실 여부는 중요하지 않다
21 병가나 육아휴직은 '보호'되는 권리가 아니다
22 회사를 상대로 소송을 제기하는 것은 지는 게임이다
23 비용청구서는 회사가 당신의 충성도를 재는 비밀 척도다
24 새로운 상사를 맞으면 그에게 적응하라
25 자신의 잘못을 변명하려 하지 마라
26 실수나 실패를 품위 있게 극복하는 방법이 있다
27 휴가가 당신의 직장생활에 악영향을 미칠 수 있다
28 외모는 생각보다 훨씬 중요하다
29 책상은 당신의 가치를 보여준다
30 직장생활에 영향을 주지 않고 사내 연애를 할 수 있다

4. 있으나 마나 한 직원에서 없어서는 안 될 직원으로
31 고용주의 신임을 얻어라
32 당신에게 필요한 것은 레이저 빔이 아니라 전구다
33 일을 침착하게 처리한다는 인상을 주어라
34 회사의 MVP가 되고 싶으면 기꺼이 일을 떠맡아라
35 상사에게 칭찬받는 프레젠테이션 기술
36 회사가 보상하는 네 가지 능력
37 상사나 동료에 대한 사고를 전환하라
38 정상에 서려면 긍정적인 태도를 가져야 한다
39 직장은 당신의 무대다
40 '새로운 당신'을 보호하라

5. 드디어 다 왔다고 생각하는 순간
41 내부 승진의 위험한 진실
42 함정을 조심하라
43 무엇을 성취하는가 보다 어떤 자세인가가 더 중요하다
44 업무를 위임하지 못하면 성공할 수 없다
45 부하직원의 실적이 기준에 미달하면 당신 잘못이다
46 누구에게나 좋은 사람이 되려고 하면 존경받지 못한다
47 부하직원의 문제를 대신 해결해주지 마라
48 인사고과는 피드백을 주기 위해 있는 것이 아니다
49 리더십은 디딤돌이 아니라 주춧돌이다

결론 - 승리자들만의 그롭
50 이기는게 전부다